Archives du mot-clé vente en ligne

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Qu’est-ce que le showrooming ?

Le showrooming constitue aujourd’hui une véritable contrainte pour les commerçants qui peuvent avoir l’impression de se transformer en simple cabine d’essayage ou encore de renseigner les clients pour le compte de leurs concurrents en ligne. Le showrooming, c’est quoi exactement ? Quel enjeu représente-t-il ? Comment le détaillant doit-il appréhender ce phénomène ? Lire la suite

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Le succès des écrans interactifs chez les grandes enseignes

Internet a transformé les consommateurs en véritable professionnels de l’achat. Ils attendent désormais autant d’autonomie en magasin que lorsqu’ils surfent sur le web. Ils veulent plus de choix, plus d’aide au choix, et ça, les grandes enseignes l’ont bien compris. Celles-ci restent une grande source d’inspiration pour le détaillant indépendant. Alors comment ces enseignes réussissent-elles à faire face à ce phénomène ? Quels sont les moyens mis en œuvre ? Zoom sur les stratégies de Sephora et La Halle aux Chaussures.
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Comment avoir une gestion des stocks et des commandes efficace sur plusieurs canaux ?

Vous avez décidé de vendre vos produits via plusieurs canaux (magasin, site e-commerce, places de marché) ?  Mais comment s’assurer d’avoir le stock disponible pour vendre en magasin et parallèlement sur Internet ? Comment éviter de vendre en e-commerce un produit que l’on n’a plus en stock ?  Quels sont les moyens d’obtenir une visibilité globale de ses produits en stock tout en proposant un traitement satisfaisant des commandes clients ? Avoir un bon logiciel de gestion du stock et des ventes devient indispensable.
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Comment intégrer l’omnicanal à son commerce ?

Obtenir une vision unique du client sur tous les canaux reste encore un gros défi pour de nombreuses enseignes. Une harmonisation des données clients et des actions commerciales (promotions, offres personnalisées…) demande beaucoup d’efforts organisationnels et techniques. L’objectif est d’arriver à faire fusionner les avantages d’une boutique traditionnelle et l’expérience riche en informations du shopping en ligne. Voici quelques idées pour faire un premier pas vers ce qu’on appelle l’omnicanal.
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Multicanal, crosscanal, omnicanal : définitions

Avant l’arrivée d’Internet et des technologies on comptait seulement trois canaux d’interaction avec les clients : le magasin, le courrier et le téléphone fixe. Puis, l’avènement des canaux digitaux a bouleversé les comportements d’achats et les expériences de ventes.
Smartphones, tablettes, ordinateurs, télévisions… Désormais, le consommateur est connecté partout, tout le temps. Les technologies se sont parfaitement intégrées dans le processus d’achat, d’où la nécessité d’établir une communication homogène entre ces différents canaux. C’est ce qui a donné naissance aux notions de multicanal, crosscanal et omnicanal. Qu’est-ce qui différencie ces trois concepts ? Lequel proposer à ses clients ?
Retour sur la définition de chacun d’eux. Lire la suite

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