Archives du mot-clé relation client

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Organiser des ventes privées dans sa boutique

La vente privée est un concept qui connaît un franc succès et qui n’a cessé de prendre de l’ampleur ces dernières années. D’abord réservée aux grandes marques, la vente privée se développe grâce notamment à Internet. Aujourd’hui, de nombreuses enseignes et détaillants réalisent leurs propres ventes privées. Quels sont les avantages de la vente privée ? Quand la programmer ? Que vendre ? À qui s’adresse-t-elle ? Comment avertir les clients ? Voici quelques conseils pour réaliser vos ventes privées au sein même de votre boutique de mode. Lire la suite

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Utiliser les SMS pour fidéliser ses clients

Augmenter ses ventes grâce aux campagnes SMS

Le SMS est l’outil de plus en plus utilisé par les commerçants pour effectuer des opérations de communication auprès de leurs clients connus. Et c’est à juste titre car le SMS est aujourd’hui réputé comme étant le mode de communication personnel le plus efficace.

Le SMS est principalement utilisé pour :
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Le succès des écrans interactifs chez les grandes enseignes

Internet a transformé les consommateurs en véritable professionnels de l’achat. Ils attendent désormais autant d’autonomie en magasin que lorsqu’ils surfent sur le web. Ils veulent plus de choix, plus d’aide au choix, et ça, les grandes enseignes l’ont bien compris. Celles-ci restent une grande source d’inspiration pour le détaillant indépendant. Alors comment ces enseignes réussissent-elles à faire face à ce phénomène ? Quels sont les moyens mis en œuvre ? Zoom sur les stratégies de Sephora et La Halle aux Chaussures.
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Créer une base de données clients

La base de données ou encore fichier client, joue un rôle primordial dans la personnalisation de la relation client. Elle est indispensable pour mieux connaître vos clients, les fidéliser, ou encore proposer des offres adaptées aux attentes de ceux-ci. Comment développer une base de données ? Comment l’exploiter ?
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Réussir sa campagne emailing

Une série de campagnes de fidélisation bien menées vous permettra de faire revenir vos clients plus souvent en boutique ou sur votre site e-commerce. Tout l’enjeu de ces campagnes est d’être lues par les destinataires et de capter leur attention. Voici quelques astuces pour réaliser une bonne campagne e-mailing.

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Comment intégrer l’omnicanal à son commerce ?

Obtenir une vision unique du client sur tous les canaux reste encore un gros défi pour de nombreuses enseignes. Une harmonisation des données clients et des actions commerciales (promotions, offres personnalisées…) demande beaucoup d’efforts organisationnels et techniques. L’objectif est d’arriver à faire fusionner les avantages d’une boutique traditionnelle et l’expérience riche en informations du shopping en ligne. Voici quelques idées pour faire un premier pas vers ce qu’on appelle l’omnicanal.
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Multicanal, crosscanal, omnicanal : définitions

Avant l’arrivée d’Internet et des technologies on comptait seulement trois canaux d’interaction avec les clients : le magasin, le courrier et le téléphone fixe. Puis, l’avènement des canaux digitaux a bouleversé les comportements d’achats et les expériences de ventes.
Smartphones, tablettes, ordinateurs, télévisions… Désormais, le consommateur est connecté partout, tout le temps. Les technologies se sont parfaitement intégrées dans le processus d’achat, d’où la nécessité d’établir une communication homogène entre ces différents canaux. C’est ce qui a donné naissance aux notions de multicanal, crosscanal et omnicanal. Qu’est-ce qui différencie ces trois concepts ? Lequel proposer à ses clients ?
Retour sur la définition de chacun d’eux. Lire la suite

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Positionnement

5 astuces pour être perçu positivement par les passants

La façon dont vos clients ou les passant perçoivent votre magasin dépend de plusieurs critères comme l’image, le prix, le niveau de gamme et les valeurs de la marque. C’est ce qu’on appelle le positionnement : c’est un concept qui fait référence à toutes les caractéristiques liées à votre marque et votre offre. Concrètement, c’est la façon dont les consommateurs perçoivent votre marque par rapport à vos concurrents. Lire la suite

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Salons Who’s Next, Bijorhca Paris : trouver ses fournisseurs en prêt-à-porter et bijoux accessoires

Du samedi 25 janvier au mardi 28 janvier ont eu lieu deux grands salons, notamment Who’s Next et Bijorhca. La session d’hiver, pendant laquelle il était possible de découvrir les collections Automne-Hiver 2014-2015 s’est tenue au Parc des expositions de la porte de Versailles, à Paris. Lire la suite

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17 choses qui agacent un client dans une boutique de mode

Satisfaction clientUne étude réalisée par des chercheurs américains a dénombré un certain nombre de facteurs tenant à l’ambiance générale de la boutique qui ont le don d’agacer les clients ! Lire la suite
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